依頼者である息子は、父親と別居しており、日常的な連絡は途絶えがちであったという。父親は生活保護を受給しており、収入や資産は限定的であった。今回の事案に伴う原状回復および特殊清掃の費用について、依頼者はまとまった資金を用意することが難しく、クレジットカードの所持もない状況であった。そのため、支払い方法として分割払いの可否について相談があった。

当社では、現地の状況および作業内容の説明とともに、費用の概算を提示した。腐敗の進行度合いから、通常の清掃に加えて消臭・除菌処理、汚染箇所の撤去および廃棄が必要となる旨を説明した。特に体液の浸透が確認される床材については、表層のみならず下地材に至るまでの影響が懸念されるため、部分的な解体作業を含む対応が想定された。

費用面については、依頼者の事情を踏まえ、社内規定の範囲内で分割払いの提案を行った。具体的には、初回支払い額を抑えた上で複数回に分けて支払う計画とし、支払期間および回数について合意形成を図った。また、賃貸物件であることから、管理会社およびオーナーとの調整が必要となるため、作業範囲や原状回復の水準について事前に確認を行うよう助言した。

後日、現地調査を実施した。室内に入室した段階で強い臭気が確認され、主に居室中央付近に汚染の集中が見られた。床面には体液の痕跡が広がっており、一部は床材の継ぎ目から下層へ浸透している状況であった。壁面および家具類にも飛散が見受けられ、広範囲にわたる処理が必要と判断した。

作業は近隣への影響を最小限に抑えるため、事前に時間帯および動線を調整した上で実施した。まず、汚染物の分別および搬出を行い、可燃・不燃の区分に従って適切に処理した。次に、体液の付着が著しい箇所について専用薬剤を用いた洗浄を実施し、その後オゾン脱臭機等による消臭工程を複数回に分けて行った。床材については一部解体を行い、汚染の及んだ下地材を撤去・交換した。

作業完了後、臭気の残存がないことを確認し、管理会社へ報告を行った。依頼者に対しては、作業前後の写真および工程内容を記載した報告書を提出し、今後の手続きについて説明を行った。費用の支払いについては、事前に合意した分割計画に基づき対応することとなった。

本件は、経済的制約を抱える遺族からの依頼であり、費用面の調整と現場対応の両立が求められる事例であった。当社としては、状況に応じた柔軟な支払い方法の提案と、適切な作業品質の確保を両立することにより、依頼者の負担軽減と物件の早期回復に寄与した。今後も同様の案件において、個別事情に配慮した対応を継続していく方針である。

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